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关于印发河池市2020年纪念“3·15”国际 消费者权益日活动工作方案的通知

2020-03-05 18:09     来源:河池市市场监督管理局
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各县(区)市场监管局、消委会(消协),机关各科室、各直属单位:

根据自治区市场监管局、广西消委会工作部署,现将《河池市2020年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案》印发给你们,请结合实际,认真组织实施。

 

河池市市场监督管理局   

河池市消费者权益保护委员会

2020年3月5日     

(公开属性:主动公开)

 

河池市2020年纪念“3·15”国际消费者

权益日活动工作方案

 

当前,新型冠状病毒肺炎形势依然严峻复杂,防控正处在最吃劲的关键阶段。为不断强化人民群众的消费维权意识,强化经营者社会责任和质量意识,营造安全放心的消费环境,推动实现消费维权工作共建共治共享,根据《自治区市场监管局 广西消委会关于开展2020年纪念“3·15”国际消费者权益日主题活动通知》(桂市监函〔2020〕362号)的工作部署,结合当前新冠肺炎疫情防控工作的要求,市市场监管局、市消委会决定在全市开展纪念2020年“3·15”国际消费者权益日宣传系列活动,具体工作方案如下:

一、指导思想和工作目标

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,全市各级市场监管部门、消委会组织要切实把握年主题的涵义和要求,结合实际谋划相应的活动安排。围绕推动实现消费者权益保护共建共治共享,紧扣“凝聚你我力量”消费维权年主题,大力宣传《消费者权益保护法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等法律法规,全面履行职责,在全市倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念,凝聚行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者的力量,强化消费者权益保护,保障安全、便利消费,提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、活动内容

(一)组织开展2020年“3·15”主题宣传活动。各县(区)市场监管部门、消委会要结合疫情防控工作实际,创新宣传形式,把3·15宣传工作和疫情防控工作、服务企业复工复产等工作有机结合起来,在市场监管部门机关内和主要商场、市场等场所要有3·15标语等宣传,不开展聚集性宣传活动。要加强对消费者投诉热点和社会舆论关注焦点进行分析,及时发布消费提示和消费警示,回应社会关切,引导疫情防控期间科学、理性消费和依法维权,广泛传播消费维权社会共治理念,传递正能量,提振消费信心。

(二)结合《消费者权益保护法》《电子商务法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》《广西食品安全条例》等法律法规宣传,与媒体联合开展“3·15”宣传月专题公益宣传活动。各县(区)市场监管部门、消委会要强化与系统内媒体以及当地各种媒体的合作,通过广播、电视、报纸、官方网站、微信公众号、LED屏幕(包括机关、社区、市场、商家场所)等新媒体和宣传平台,以板报、海报、横幅、宣传手册等方式,开展与当前形势相适应的消费教育活动,大力宣传年主题涵义和《消费者权益保护法》《电子商务法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》《广西食品安全条例》等法律法规。要利用好当地移动、联通、电信三大运营商的短信平台,编制消费维权知识短信,或通过制作公益广告、发布消费警示和提示等方式,面向社会公众进行广泛宣传。

(三)进一步强化市场监管职能工作和成效。结合疫情防控工作组织市场执法检查,依法严厉打击借疫情之机大肆销售假冒伪劣商品、哄抬价格等各类侵害消费者合法权益,扰乱市场秩序,妨害疫情防控工作的不法行为,公开曝光不法行为,以震慑不法经营者。因地制宜,深入农村开展打假护农保春耕以及农资商品质量监督抽查等系列行动,严厉查处非法生产销售假冒伪劣、短斤少两、虚假广告、商标侵权、“傍名牌”等农资经营违法案件,及时解决农民诉求,切实维护农民消费者的合法权益。通过总结办案经验、展示维权成果、落实疫情防控,大力宣传全市市场监管系统消费维权执法成果以及疫情防控工作成效,推动消费维权各项工作再上新台阶。

(四)妥善处理好消费者的投诉举报。3·15期间也是疫情防控特殊时期,消费者的投诉举报特别是与疫情有关的投诉举报会相对增多,对市局12315投诉举报中心分派的单子,要指定专人负责,及时把投诉信息转办、督办,积极处理,要依法依规合情合理调解,涉及经营者严重违法行为的,要采取诉转案依法立案查处。

三、活动要求

(一)加强领导,精心组织。各县(区)市场监管部门、消委会要将疫情防控工作和“3·15”活动有机结合,切实加强对“3·15”各项活动的组织领导,制定工作方案,周密安排部署,抓好责任落实,统筹做好各项工作,确保活动取得实效。

(二)统筹协调,形成合力。维护消费者权益是全社会共同的责任,各县(区)市场监管部门、消委会要积极争取当地党委、政府及社会各界的广泛支持,整合资源,形成合力,为消费者维权工作提供有力保障,切实推进消费维权社会共治。

(三)及时总结工作成效。“3·15”活动结束后,各县(区)市场监管部门、消委会要对活动进行认真总结,于3月20日前将开展活动情况汇报、图片(附文字说明)及《2020年“3·15”宣传月活动情况统计表》(见附件2)等材料报送至市市场监管局网络交易监督和消费环境管理科电子邮箱:scjgjwxk@163.com,。联系人及联系电话:韦莲芬  2116120。

 

附件: 1.2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”宣传提纲

2.2020年“3·15”宣传月活动情况统计表

 

附件1

2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”

宣传提纲

 

一、年主题涵义

“凝聚你我力量”具有以下三个方面的涵义:一是凝聚社会共识,发挥消协平台型组织共治力量,推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速,消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现,消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变,消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求,消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用,凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量,推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局,推进消费者权益保护能力和水平提升,以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识,发挥消费者监督力量,推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的,消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者,是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导,帮助消费者提高自我保护意识和能力,增强依法维权主动性。打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道,鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理,形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识,发挥行业自律力量,推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设,促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道,引导经营者倾听消费者诉求,为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展,不断提升产品和服务质量,形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境,助力发挥消费的基础性作用,助推经济社会高质量发展。

二、年主题依据

第一,凝聚你我力量,加强消费维权,有利于坚持和完善中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化。党的十九届四中全会作出坚持和完善中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化的重大决定,坚持和完善共建共治共享的社会治理制度,强化消费者权益保护,发挥群团组织、社会组织作用,为新时代消费者权益保护工作提供了根本遵循。发挥消协维权平台作用,凝聚各方力量,推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局,有利于更好保障消费者权益,让人民群众更加充分认识到我国社会主义制度的优越性,更加坚定制度自信。

第二,凝聚你我力量,加强消费维权,符合以人民为中心的发展思想,有利于解决当前社会主要矛盾。坚持以人民为中心是习近平新时代中国特色社会主义思想的根本立场,实现人民群众对美好生活的向往是党的奋斗目标。党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民群众对更好消费品质的追求是美好生活的重要内容。凝聚你我力量,加强消费维权,就是要解决消费领域发展不平衡、不充分的问题,鼓励消费者参与消费监督,倒逼生产者、经营者以问题为导向,满足消费者需求,改善供给侧结构,保障安全、便利消费,提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

第三,凝聚你我力量,加强消费维权,符合《消法》要求和消协组织特点。《消法》明确指出,保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。新时代消费维权共建共治共享新格局的构建需要多方参与、协同配合。消协组织作为依法成立的对商品和服务进行社会监督、维护消费者合法权益的公益性社会组织,基本形成了多方合作、协同共治的组织架构。在推进形成新时代消费维权共建共治共享新格局的过程中,消协组织能够更充分地发挥独特作用,将自身的职责、机制和资源优势转化为维权效能的提升。

第四,凝聚你我力量,加强消费维权,符合消费发展趋势,有利于更好解决消费维权难题。在高水平开放、高质量发展背景下,商品和服务日益多样化、个性化、品质化,社会公众的消费观念、结构、方式发生了深刻变化,消费领域问题的复杂性、专业性不断增强,相关法律法规和标准相对滞后,消费维权工作面临新的挑战。这就决定了新时代消费维权工作不能单靠某一个部门或组织唱独角戏,而是要凝聚行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者的力量,共同破解消费维权难题,强化消费者权益保护。

三、年主题目标

一是凝聚社会共识,形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用,汇聚各方面消费维权力量,促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局,努力开创消费维权新局面。

二是创新维权机制,全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新《消法》的贯彻落实,积极参与立法立标和消费政策制订,推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业,依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责,督促社会各方认真履行法定责任,推动消费环境持续优化。

三是聚焦消费难题,提升监督效能。坚持问题导向,运用消费调查等手段,聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督,持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法,加强对调查监督结果的宣传和使用,及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题,并提供意见建议,提升消费监督成效。

四是强化消费教育引导,倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势,高质量开展消费教育引导,重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜,不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验,为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考,推动相关产品和服务质量的提升。

 

附件2

2020年“3·15”宣传月活动情况统计表

填报单位:                         时间:2020年   月   日

 

内容

单位

数量

1

组织新闻发布会(视频)

场次

 

2

播放公益宣传片

条次

 

3

印发宣传资料、手册

 

4

利用移动、联通、电信发布维权公益短信

 

5

制作填报墙报、板报

板次

 

6

12315共受理投诉

 

7

调解成功

 

8

为消费者挽回经济损失

万元

 

9

受理投诉举报

 

10

处理投诉举报

 

11

查处侵害消费者权益案件

件/罚没款(万元)

 

12

巡查市场

个/次

 

13

集中行政约谈服务企业(视频)

场次/户次

 

14

媒体(含网站)宣传报道3.15活动

篇、次

 

填报人:                         联系电话:

注:统计时间段:2020年3月1-25日

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