12345热线帮助协商退费！罗城这位群众送锦旗感谢

“非常感谢，工作人员为我解决了一件大难事，解决得又好又快！‘12345’真的是为民服务，一个电话就能解决问题，特别方便！要不是你们，估计钱到现在都退不回来。”9月20日，群众韦女士带着一面“不忘初心担使命 用心用情解民忧”的锦旗来到了罗城仫佬族自治县市场监督管理局，点赞12345热线平台和市场综合监管股工作人员办事效率高，做到了为民所想、解民所急，服务高效、为民解忧的工作作风。

据了解，韦女士在某琴行为女儿报名了学琴的课程，后因当时同报名了舞蹈课程，导致两项课程冲突，与该琴行商家协商是否可以将剩余的课程保留到次年寒假再上，商家也表示可以，但寒假期间，琴行也没有通知开班事宜，目前开学韦女士的女儿就读初三，学业紧张，没有时间到琴行上课，再次协商退费事宜，但商家不予明确退费时间，一直在拖延。眼看已经耽搁有一年时间，无奈之下韦女士只得拨打“12345”寻求帮助。

接到韦女士的求助后，罗城12345政务服务便民热线管理平台迅速联动罗城市场监督管理局进行处理。在12345政务服务便民热线管理平台持续跟进和罗城市场监督管理局的努力下，双方达成一致意见，琴行已退回韦女士的课程费用。

今年以来，自治县12345政务服务便民热线始终坚持党建引领，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，深入践行“听民声、答民问、办民事、解民忧”的理念，以解决群众实际问题为重要抓手，充分发挥机关党建引领和先锋模范作用，不断创新工作方法，积极推动提高热线的服务标准、服务质量和服务效率，用心用情用力回应民生诉求，较好地完成了各项工作任务。