3.15普法宣传小课堂一

2023年消费维权年主题：“提振消费信心”

3.15国际消费者权益日的由来

每年的3月15日是国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)，是由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2023年3.15消费维权年主题

为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

消费者线上线下维权渠道

一、线下实体店 

1.与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315消费者投诉举报热线/12345政务服务便民热线：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315消费者投诉举报热线或12345政务服务便民热线反映情况。

3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

二、 线上店铺 

1.网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

2.及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。

3.电话投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉举报电话或拨打12345政务服务便民热线。

需注意，网络购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据公章，发生纠纷时应按属地管辖原则，向属地有关部门投诉。

来源：中国消费者协会