3.15普法宣传小课堂二

这些维权小知识，你要了解

又是一年315消费者权益保护日

买到过假冒伪劣商品

被网购商家拒绝退货

遇到权益受侵害

消费者和生产者互相推卸责任

而你知道怎么保护自己的权益吗

今天，请走进“315普法小课堂”

带你看看生活中有哪些经常发生的案例

案例1：餐馆就餐吃饭，自带酒水进门时被餐馆工作人员阻止。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

案例2：在展销会上购买到假货，但展销会已经结束怎么办？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定：消费者在展销会、租赁台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

案例3：网络、电视、电话、邮购商品不满意，想退货卖家确拒绝怎么办？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

案例4：在超市购物，地板太滑意外摔伤怎么办？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。本案例中商场对其提供的服务未尽到安全保障义务，所以商场应承担责任。

案例4：因商品缺陷造成人身、财产损害怎么办？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第二款规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

维权小贴士

1.如果消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，可以拨打12315消费者投诉举报热线或者12345政务服务便民热线。

3.在遭遇维权困境后，消费者还可以向市场监管部门、消费者协会等部门投诉。