河池市12315投诉举报信息简报 （2021年第11期）

2021年9份（数据采集时间为2021年8月26日至2021年9月25日），全市各级12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询共计964件。其中:

1. 解答消费咨询707件；

2. 接收投诉191件，受理投诉154件，诉转案1件，为消费者挽回经济损失约25.74万元；

3. 接收举报66件，已办结44件，办结率66.67%。

一、受理消费者咨询基本情况

 2021年9月份共解答咨询707件，即时解答率为100%。其中，咨询问题属于市场监管系统业务的有259件，占咨询总量的36.63%；非市场监管系统业务的有225件，占咨询总量的31.82%;消费维权知识咨询的有223件，占咨询总量的31.54%。市场监管系统消费者咨询主要问题为：网络交易监管的咨询72件；投诉举报处理的咨询40件；产品（商品）质量的咨询35件；价格监督的咨询34件;服务消费监管的咨询19件；；合同行政监管的咨询13件。

二、投诉举报热点分析

（一）投诉统计分析

1.商品类投诉

2021年9月份，商品类投诉排名前十位的是：其他食品（14件）、其他商品房（9件）、其他商品（8件）、普通乘用车（7件）、普通住宅（5件）、助力车（4件）、手持移动电话、手机（3件）、其他米面制品（3件）、其他烹调佐料（2件）、拖鞋（2件）。见图1。

图1 2021年9月商品投诉前十名

1. 其他食品投诉反映的主要问题有：经营腐败变质、霉变生虫、混有异物或感官性状异常的食品；销售过期、变质等不符合食品安全标准的食品，导致身体不适；食品包装标签标识不符合规定。

2. 其他商品房投诉反映的主要问题有：开发商利用免费赠送错层阳台等虚假广告，诱导消费者订立合同；经营者拒不履行购房合同约定。

3. 其他商品投诉反映的主要问题有：火锅店以低价售票形式进行活动推广，却无法履行消费承诺。

2.服务类投诉

2021年9月份，服务类投诉排名前十位的是：其他移动电话服务（7件）、其他普通电话服务（7件）、其他服务（6件）、其他健身服务（5件）、宾馆住宿服务（4件）、其他美容美发服务（3件）、道路停车（2件）、其他住宿服务（2件）、其他技能培训服务（2件）、其他客运服务（1件）。见图2。

图2 2021年9月服务投诉前十名

1. 其他移动电话服务投诉反映的主要问题有：运营商擅自开通收费业务、擅自更改套餐、对优惠活动隐含的限制条件不做说明或者模糊解释。

2. 其他普通电话服务投诉反映的主要问题有：电信运营商利用免费升级宽带网速为由进行变相收费；擅自开通彩铃业务。

3. 其他服务投诉反映的主要问题有：对于水厂收取滞纳金存在异议；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。

（二）举报统计分析

2021年9月份举报问题排名前十位的是：食品问题（12件）、侵害消费者权益行为（10件）、商标违法行为（8件）、产品质量违法行为（8件）、价格违法行为（6件）、其他市场监管领域违法行为（5件）、不正当竞争行为（3件）、广告违法行为（3件）、计量违法行为（2件）、生产许可违法行为（2件）。见图3。

图
3 2021年9月举报问题前十名

1. 食品问题举报反映的主要问题有：无证经营；违反《食品标识管理规定》；食品经营者销售超过保质期的商品；经营不符合食品安全标准或要求的食品。

2. 侵害消费者权益行为举报反映的主要问题有：生产销售不符合保障人身、财产安全要求的商品；首饰店以发放抵用劵的形式，诱导消费者进行消费；理疗店“挂羊头卖狗肉”。

3. 商标违法行为举报反映的主要问题有：商标侵权行为。

三、各县（区）投诉举报初查、办结反馈情况

根据全国12315平台数据显示，我市9月份未发现初查反馈、办结反馈超期现象。